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佛山装饰网揭家居定制顽疾,定制家具行业痛点如何破



此外,家居定制也有利于加速产品开发。在传统营销模式下很多家居企业的设计师闭门造车,只是根据简单的市场调查进行产品开发,设计出来的家居局限性很大,很难满足大众需求。而在全屋定制中,设计师有很多机会与佛山装修业主面对面沟通,很容易知道佛山装修业主的要求,进而能开发接近佛山装修业主需求的产品。

作为较早进入定制家具行业的企业,索菲亚认为,虽然定制家具行业进入门槛低,但做大的壁垒体现在柔性制造能力、销售网络、服务能力三者结合,这是定制家具企业均需要突破的瓶颈。而索菲亚在2015年已经完成了全国东南西北中五大生产基地的布局,在行业内首先突破了产能的瓶颈;截至2016年9月底,经销商专卖店超过1700家,结合电商渠道进行订单引流。

同时,当前的家居定制行业有“定制”之词,而无“定制”之实,概念大于事实。绝大部分企业的定制只是在尺寸上的“定制”是在以前的整体家居的基础上做了概念的延伸。以家具产品为例,3/4左右的柜体作为标准尺寸产品,只是在高度和宽度上做了少量的非标尺寸的定制。

朱长岭告诉记者,从专业角度讲,“定制”这一概念本该是满足个性化需求、柔性化生产、批量生产,才能体现定制的意义。而不是企业根据个体消费者的要求打造单一的产品。

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近两年,定制家具行业发展迅速,“定制”深得消费者喜爱,同时受消费者诟病的问题也较多,“货不对板、延迟交付、售后跟不上”等问题也多次暴露在公众视野中。行业缺乏国家层面的标准去规范约束是不争的事实,行业准入门槛较低,直接导致市场上打着定制家具招牌的企业“遍地开花”,但部分企业并不具备为消费者提供定制服务的能力。

不落俗套

记者注意到索菲亚官网投资者互动平台显示,许多消费者留言称遇到了“迟迟不发货”“发错货”“门店工作人员服务态度不好”等问题。

据董女士描述,在与某全屋定制家居门店工作人员交涉过程中,先是设计师前前后后修改设计图纸近半年,仍然未让自己满意,她想退款,但该工作人员表示定金不能退。后来她将定制的衣柜改成做书桌。不过,1.2米高的书桌收费近3000元,董女士认为价格太高。双方沟通后,未达成一致,该工作人员对董女士的退款要求置之不理。“虽然最后退款拿到手了,但如果出高价买到的东西质量也不一定得到保证,而且服务态度不好,该定制家居品牌就有点过分了。”董女士说。

当前,家居市场上打着定制家具招牌的企业可谓遍地开花,记者在全国企业信用信息公示系统中输入关键词“定制家具”,搜索结果就有上千家“定制家具”企业。

那么,定制家居该何去何从?对此,中国家居协会理事长朱长岭把定制家居容易出现的延期交付、货不对板、组装能力、售后服务等问题概括为“差错率”。朱长岭认为差错率是定制家居行业发展过程中必然会出现的问题。“要解决,一是要加大服务队伍的培训,工作规范、标准也要跟上。二是要具备定制的能力。身为定制家居企业,打着定制的旗号,服务达不到规范要求就别标榜定制。”朱长岭说。

业内人士告诉记者,做定制家具,首先要了解消费者的装修需求和装修风格,再根据不同的消费品牌和消费意识,为消费者量身制作消费图纸,图纸设计好以后一般需要修改4~5次,才能达到业主80%左右的满意程度。

定制家居大潮袭来

“品”与“质”的较量

彰显个性是时下年轻人的普遍追求,装修房子也不例外。佛山装饰网了解到,随着人们对家居生活的品质越来越重视,定制的家居产品正在逐渐成为市场消费的主流。

虽说品牌是消费者购买产品的第一粒定心丸,但事实是大品牌并不一定等于高质量,尤其是在定制家具行业。近日,有消费者向记者反映购买索菲亚等产品时的“遭遇”。

如今,“满足个性化需求”已成为各行各业的目标之一。在家居建材市场,定制家居也发展迅猛。但是,货不对板、售后跟不上等“顽疾”也让很多人望而却步。那么,对于普通佛山装修业主来说,定制家居值得选择吗?

“虽然最后退款拿到手了,但如果出高价买到的东西质量也不一定得到保证,而且服务态度不好,索菲亚就有点过分了”,董女士说。

而对于企业来说,风险也一样存在。“定制”的概念在一定程度上让业主提前买单了,这使得企业在财务风险上接近于零。但业主因为提前买单,甚至接近全额买单,失去了对整个采购过程的把握。这对企业的产品质量和设计能力提出了更高的要求,当产品最终展现在客户面前与其心里预期不符时,将使企业的负面评价风险进一步加大。

“我呼吁国家层面出台关于定制家具的相关标准,行业需要规范约束”,胡中信说。他举例道,有些企业的橱柜按延米来计算价格,而有些企业则是按展开面积来计算,两套计算标准的价格差距很明显。

“顽疾”难除

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