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浙江消保委公布2016消费投诉情况,杭州实木家具零合格率

浙江省消保委公布2016年度消费投诉情况。2016年,全省各级消保委共接到消费者投诉19990件,受理19985件,比2015年同期16164件上升23.67%;解决18910件,为消费者挽回经济损失5466.7万元。其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉672件,加倍赔偿金额99.1万元。

家具市场上猫腻不少:实木不实或以次充好,因为心虚所以不愿在发票上标明材质。2010年,浙江省家具消费投诉达到228家,同比增长7.5%。近日,省消保委对杭州市7家家具市场128家商铺进行了调查,调查结果让大家心里一寒,99%以上经营者无法提供家具说明书等情况,被抽检的13件家具没有一件是“全实木”的。

投诉热点中,超过四成是商品质量问题,家用电子电器类、食品类、服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类投诉量,仍居前五位。

“这是实木么?”“不信,我劈下来给你看看,如果是实木,你就必须拿走。”此时要小心了,因为他们口中的“实木”可不一定真的是实木。
家具市场上猫腻不少:实木不实或以次充好,因为心虚所以不愿在发票上标明材质。2010年,浙江省家具消费投诉达到228家,同比增长7.5%。近日,省消保委对杭州市7家家具市场128家商铺进行了调查,调查结果让大家心里一寒,99%以上经营者无法提供家具说明书等情况,被抽检的13件家具没有一件是“全实木”的。
12个品牌上了“黑榜”
此次检查,相关部门分别暗访了杭州和平家私市场、新时代家居生活广场、红星美凯龙亿丰店等7家市场,抽样调查了12个销售品牌、13件样品。被调查家具品牌包括:联邦家具、巨桑、列维士、山东吉美乐、明风阁、莎乐美、绍兴三杉、金帝顶盛、华叶、美丽坚妮、世傲益彩轩、享峰等12个品牌。
13件样品不同程度地使用了人造假冒实木,因为涉嫌虚假宣传被要求退货时,却只有3家同意退货。“我们在销售时根本就没有说过全实木的”,在退货环节上,商家的第一反应几乎完全相同,而更有甚者,当消保委成员以消费者身份要求退货时,美丽坚妮的商家说“你是不是瞎了眼了,如果没有瞎眼就不要乱说”。列维士的经销商说:“两千块钱能买到全实木餐桌吗?”然后直接把问题推给了市场,让消费者找市场解决。只有联邦、三杉、莎乐美3个品牌同意退货。
实木家具零合格率背后
省消保委在对实木家具进行调查后,给实木家具定了“七宗罪”:标识标签不规范、材质都由销售员说了算;以次充好,以假乱真;虚假宣传,商家不肯在单据上写明材质;无视国家法律法规,不提供产品说明书;不提供发票;虚假宣传后,80%厂家不肯退货;市场给消费者承诺只是“水中捞月”。
消保委在调查过程中发现,目前许多市场都有“无理由退货”一说,比如红星美凯龙宣传的先行赔偿、30天无理由退货;新时代家居生活广场宣传的10天无理由退货、先行赔付;其他也有一些市场宣称不满意就退货等,看似给消费者实足保障的市场,但在厂家不愿意退货时,“无理由退货”却成了难题。经销者此时会提出许多条件:得由消费者做相应检测,以证明厂家的确存在虚假宣传;不满意就退货不包括样品、打折产品和没有使用过等。
另外,按照国家2001年颁布的强制性标准《消费品使用说明
第6部分:家具》规定,出售的家具必须具备使用说明,家具名称必须反映家具真实属性等。而此次调查中,99%以上的经营者无法提供家具使用说明书。

新澳门萄京娱乐场官网,涉嫌虚假宣传投诉增幅最大

如果你在保健食品外包装、说明书上看到,食品宣称“本品对治疗某某疾病有一定疗效”,那你可能得注意了。

在2016年浙江全省各级消保委收到的投诉中,涉嫌虚假宣传投诉增幅最大。这些投诉主要集中在保健食品、家电、服装等商品和美容、婚介等服务。

保健品夸大产品功效,往往会有这些表现:在“QS”标注的普通食品上违法宣传“提高免疫力、改善睡眠质量、抗疲劳”的功效,误导消费者。

在家用电器层面,一些电器生产、销售者对产品功能做虚假宣传。比如一些空气净化器、净水器生产者或经营者,夸大宣传净气、滤水效能,宣传某种物质对某类人群能起到某种作用,实际只是促销噱头。

在美容、婚介等中介机构方面,一些单位利用虚假信息招徕消费者。美容机构推出的医疗、生活美容服务宣传效果诱人,有些婚介机构提供虚假客户信息,然而这些服务实际却和宣传内容相差甚远。

网购投诉争议突出

网购在为我们带来各种便利的同时,也引来了不少的投诉争议。在2016年浙江全省各级消保委收到的投诉中,涉及网络购物的为3215件,较前一年增长60.26%。

七日无理由退货兑现难。一些电商利用法律漏洞不落实七天无理由退货。在电商平台购物中点击“下单”按键的同时,页面设置的一键关联机制就视为消费者同意商家对无理由退货条款的约定了,这样让消费者在网购中难以直正享受到法律赋予的“七日无理由退货”权利。

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